Política de privacidad

Nuestro compromiso con la privacidad

Este sitio Web www.ocuwellness.es ("sitio Web" o "servicio") está operado por Santen [Santen Pharmaceutical Spain, S.L.] ( C/ Acanto, 22. Madrid 28045,España, , URL: [www.santen.es) ("Santen") para ofrecer a los visitantes a nuestro sitio Web ("usted", "su" o "usuarios del sitio web"): Información sobre el síndrome del ojo seco, los productos sanitarios de venta libre en farmacia para los síntomas del ojo seco, así como acceso directo a nuestros productos para realizar una compra (por los canales autorizados por la legislación Española).
En Santen, somos conscientes de la importancia de proteger la privacidad de los datos personales de todas las personas con las que interactuamos (incluidos pacientes, público en general, profesionales sanitarios o socios comerciales), y estamos plenamente comprometidos con ello.

Introducción

Esta Política de privacidad (la "Política") establece cómo Santen recopila, trata y protege los datos personales de las personas con las que interactuamos. La presente Política se ha diseñado para ayudarle a tomar decisiones fundamentadas a la hora de utilizar nuestro sitio Web o de interactuar con nosotros.
Se recomienda a los usuarios que lean detenidamente esta Política antes de revelar cualquier dato personal a través de cualquier comunicación con Santen para solicitar aclaraciones y/o más información relacionada con el material educativo disponible publicado a través de este sitio Web. Al visitar nuestro sitio Web o al proporcionarnos sus datos personales, usted acepta y consiente con la recopilación, el uso y la divulgación de su información personal conforme a lo estipulado en esta Política.

Alcance de la política

Esta política está destinada específicamente a proporcionar información a los usuarios de nuestro sitio Web, a los miembros del público que interactúan con Santen y a los pacientes que utilizan los productos de Santen.

Datos personales recopilados

Podemos recopilar y tratar directamente los siguientes datos personales sobre usted, que incluyen, sin limitación:

Datos generales de identificación y de contacto, como el nombre, la dirección postal y/o de correo electrónico, el número de teléfono: cuando se suscriba a nuestro boletín de noticias, o cuando envíe una consulta a Santen tras visitar/utilizar nuestro sitio Web.
Datos generales de identificación y de contacto, como el nombre, la dirección postal y/o de correo electrónico, el número de teléfono: cuando se suscriba a nuestro boletín de noticias, o cuando envíe una consulta a Santen tras visitar/utilizar nuestro sitio Web.
Datos digitales generados a partir de su uso de nuestro sitio Web, como la dirección IP, el tipo y versión de navegador, la configuración del huso horario, el período de permanencia del usuario en una sola página, el análisis de la vía de acceso interna u otros parámetros relacionados con el sistema operativo y el entorno informático del usuario, los tipos y versiones del complemento del navegador, el sistema operativo y la plataforma y otros datos transmitidos a través de las cookies. Estos datos se recopilan y se utilizan únicamente de forma agregada y no inmediatamente identificable. Pueden utilizarse, entre otras cosas, para dirimir responsabilidades en caso de hipotéticos delitos contra el sitio o a petición de las autoridades públicas.

Tenga en cuenta que Santen no recopilará ni tratará datos financieros ni económicos.

Formas de obtener datos personales

En la mayoría de los casos, Santen obtendrá los datos directamente de usted, aunque a veces podemos obtener datos sobre usted de fuentes de datos públicas o de terceros, incluidos, pero sin limitarse a estos, aquellos casos en que Santen recopile datos de su ordenador o de cualquier otro dispositivo que utilice para visitar el sitio Web de Santen, como el protocolo de Internet (IP), el nombre de dominio, el proveedor de servicios de Internet (ISP), datos sobre la fecha y la hora de su solicitud y cualquier otra información obtenida mediante tecnologías de seguimiento (por ejemplo, Google Analytics). Consulte en https://www.santen.es/proteccion-de-datos/politica-de-cookies, nuestra política de cookies para obtener más información acerca del uso de las cookies.

Cuando se le solicite que proporcione datos personales, usted puede negarse. Sin embargo, si rechaza proporcionar datos que son necesarios para que le podamos ofrecer servicios adicionales, es posible que no podamos brindarle esa información.

Finalidad del tratamiento de datos personales

Santen recopilará, almacenará y tratará de otros modos sus datos personales para proporcionarle información general sobre los síntomas de la enfermedad del ojo seco, los tratamientos de venta libre en farmacia para los síntomas del ojo seco, así como el acceso directo y la compra online (indirecta) de nuestros productos, o para los fines permitidos por las leyes españolas aplicables, incluída la Ley española de protección de datos, la Directiva 2002/58/CE sobre la privacidad electrónica en su versión modificada y vigente, el Reglamento General de Protección de Datos de la UE 2016/679 («RGPD») y cualquier otra ley o normativa nacional y europea relacionada con la protección y privacidad de los datos, incluidos los dictámenes y directrices pertinentes emitidos por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), en su versión modificada y en vigor, y en los términos establecidos en esta Política. Al registrarse y utilizar este sitio Web, usted da su permiso expreso a Santen para tratar sus datos personales con el fin de prestarle servicios y para otros fines compatibles, como se describe a continuación:

Gestionar nuestras relaciones/comunicaciones con particulares: por ejemplo, respuesta a preguntas y comentarios o consultas sobre nuestro material educativo online
Funciones del sitio Web: analizar el uso que hace de nuestro sitio Web y recopilar comentarios para garantizar que el contenido de nuestro sitio Web se presente de la manera más eficaz para usted y para su dispositivo.
Proporcionar y gestionar su cuenta de usuario/cliente.
Personalizar y adaptar su experiencia en nuestro sitio Web.
Suministrarle nuestros productos y servicios (según la legislación aplicable).
Personalizar y adaptar nuestros productos y servicios para usted.
Proporcionarle boletines de noticias impresos o por correo electrónico, promociones, alertas, lanzamientos de productos, concursos, ofertas y otras actualizaciones relacionadas con los productos y servicios de nuestro sitio Web (puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace para darse de baja que aparece en la parte inferior de cualquier correo electrónico que reciba o poniéndose en contacto con nosotros) igualmente, de acuerdo a la legislación de promoción al público de productos sanitarios emitidas por las autoridades competentes.
Estudios de mercado.

Santen tratará los datos personales para otros fines cuando sea lícito hacerlo o cuando estemos legalmente obligados a ello (vigilancia de Productos sanitarios).

Fundamento jurídico para el tratamiento

Santen tratará los datos personales tomando como base una o más de las condiciones siguientes:

Cuando usted haya dado su consentimiento (en cuyo caso, dicho consentimiento puede ser retirado en cualquier momento y sin necesidad de dar ningún motivo).
Cuando el tratamiento sea necesario para cumplir con una obligación legal a la que estemos sujetos (por ejemplo, para cumplir con nuestras obligaciones de calidad y vigilancia).
Cuando sea necesario para cumplir nuestras obligaciones contractuales con usted.
Cuando podamos basarnos en nuestros intereses legítimos preponderantes.

Re direccionamiento a otros sitios Web

Desde este sitio Web, puede conectarse a través de enlaces especiales a otros sitios web de terceros. Santen no respalda ni recomienda el contenido o los servicios de estos sitios y no asume ninguna responsabilidad en relación con las actividades de tratamiento de datos personales o con cualquier actividad o contenido de los sitios de terceros a los que nuestro sitio Web proporciona enlaces. Le recomendamos que lea y conozca la política de privacidad, así como cualquier otra política, de cada sitio que visite. Recuerde que las afirmaciones de la presente Política se aplican exclusivamente a la información recopilada por Santen.

Lugar de tratamiento de los datos y formas de transmisión

Santen Pharmaceutical Spain, S.L. tiene su sede en España. Santen también opera a través de filiales en Japón y en otros países del mundo. Las filiales de Santen en EMEA pueden acceder a sus datos personales, así como, en la medida en que lo permita la legislación aplicable en materia de protección de datos, las filiales de Santen fuera de la Unión Europea ("UE")/Espacio Económico Europeo ("EEE"), y proveedores y socios seleccionados, establecidos en el Reino Unido, la UE/EEE o a nivel mundial.
Cuando Santen trata información personal en países que pueden no proporcionar el mismo nivel de protección de datos que en España, Santen aplicará medidas de seguridad legales, técnicas y organizativas razonables y apropiadas con el objetivo de garantizar la seguridad del tratamiento y, en particular, para proteger sus datos personales del acceso, uso o divulgación no autorizados.
En ausencia de una decisión de adecuación, Santen aplicará mecanismos apropiados de transferencia de datos (como las Cláusulas Contractuales Tipo (CCS) de la UE) o cualquier otro mecanismo de transferencia de datos aprobado oficialmente, para cualquier transferencia transfronteriza de datos desde España a una filial o a un tercero (responsable o encargado del tratamiento) situado en otro país distinto de España y/o fuera de la UE/EEE con el objetivo de garantizar dichas transferencias y lograr un nivel adecuado de protección de datos.

Acuerdos contractuales con terceros y transferencias internacionales de datos

Como responsable del tratamiento de datos, Santen tiene el objetivo de establecer un alto nivel de protección de los datos y de la privacidad tanto para los titulares de los datos como para los socios. Para ello, Santen ha desarrollado y utiliza un lenguaje específico relacionado con la privacidad y la seguridad en sus acuerdos contractuales con terceros proveedores de servicios que actúan en beneficio de Santen como encargados del tratamiento de datos en cumplimiento de la legislación aplicable en materia de protección de datos.
A través de estos acuerdos contractuales para el respeto de la privacidad, Santen establece el alcance, el objeto, la duración y la finalidad de las actividades de tratamiento de datos llevadas a cabo por sus encargados del tratamiento de datos y los encargados secundarios (si los hubiera), así como los tipos de datos personales tratados y las categorías de titulares de los datos. Además, se proporcionan detalles sobre las obligaciones del proveedor de servicios en su papel de encargado del tratamiento de datos, que incluyen, a título indicativo, sus obligaciones de confidencialidad, el procedimiento que debe seguirse en caso de un incidente de violación de datos, la cooperación en relación con las consultas de los titulares de los datos y de las autoridades, la asistencia para la realización de evaluaciones de impacto de la protección de datos, los mecanismos de transferencia internacional de datos que deben aplicarse en caso de transferencias transfronterizas de datos, las normas específicas para la diligencia debida y la contratación de encargados del tratamiento de datos secundarios, la aplicación de medidas de seguridad adecuadas y los compromisos de indemnización por violación de datos personales.
Nuestros proveedores de servicios están obligados a ser transparentes y a informarnos de antemano sobre sus filiales y sobre cualquier colaborador externo (que actúe como encargado del tratamiento secundario) que pueda tomar parte en las actividades de tratamiento. En caso de que un proveedor de servicios y/o cualquiera de sus colaboradores estén ubicados fuera de España, solicitamos siempre que sea necesario que también apliquen los mecanismos de transferencia de datos apropiados con dichos terceros para cubrir cualquier transferencia posterior, en particular las Cláusulas Contractuales Tipo (CCS) de la UE u otro mecanismo de transferencia aprobado, en ausencia de una decisión de adecuación y/o cualquier otra certificación relacionada con la protección de datos implementada por dichos terceros. Este enfoque establece y mantiene un alto nivel de protección de datos y privacidad para las personas con las que interactuamos en España y fuera de dicho país.

Divulgación de datos personales

Los datos personales no se difunden a destinatarios no especificados. Santen divulgará sus datos personales a destinatarios terceros en función de la necesidad de conocimiento y en la medida en que se permita razonablemente para lograr los objetivos empresariales legítimos y conforme a lo requerido por la ley aplicable. Sus datos personales solo se divulgarán de acuerdo con la legislación aplicable, y se establecerán las salvaguardas adecuadas, mediante acuerdos contractuales, para protegerlos.
Podemos revelar sus datos personales a terceros con los que tengamos una relación contractual para que le suministren productos y servicios en nuestro nombre. Esto puede incluir la tramitación de pagos, la entrega de productos (esto en el caso de que la legislación española lo permitiera), el uso de motores de búsqueda, la publicidad y el marketing. En algunos casos, dichos terceros pueden requerir el acceso a parte de sus datos o a todos. Cuando se requiera alguno de sus datos para tal fin, tomaremos todas las medidas razonables para garantizar que estos se traten de forma segura y siempre conforme a sus derechos, nuestras obligaciones y las obligaciones del tercero según lo establecido por la ley.
Actualmente, no contamos ni directa ni indirectamente con ningún tercero para que nos presten servicios relevantes
Para obtener información más detallada acerca de estos encargados del tratamiento de datos y una copia de las salvaguardas de datos pertinentes, puede enviar un correo electrónico a la Oficina de Privacidad de Santen EMEA, a la dirección privacy-emea@santen.com.

Seguridad y conservación de los datos

Adoptaremos todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que sus datos sean tratados de forma segura y de acuerdo con esta Política, con las leyes y reglamentos de protección de datos aplicables, así como con las normas de seguridad internacionales. Todos los datos que nos proporcione se almacenarán en servidores seguros y se accederá a ellos y se utilizarán de acuerdo con nuestras políticas y normas de seguridad. Santen ha implementado controles y salvaguardas físicas, técnicas y de gestión razonables para mantener sus datos personales protegidos del acceso, la divulgación, la alteración y la destrucción no autorizados. Dichas medidas pueden incluir, entre otras, las siguientes: cortafuegos, controles de acceso, encriptación de la información almacenada, separación de funciones y protocolos de seguridad similares. Para asegurar y proteger sus datos. El acceso a sus datos personales está limitado a un número restringido de empleados de Santen, cuyas funciones requieren razonablemente de dicha información y a terceros con los que Santen cuenta para llevar a cabo actividades comerciales en su nombre. Nuestros empleados han recibido formación sobre la importancia de la privacidad y sobre cómo manejar y gestionar la información personal de forma adecuada y segura.
Para fines promocionales y de marketing por correo electrónico, podemos conservar sus datos personales hasta que recibamos una solicitud de eliminación o un máximo de 3 años posteriores a la inactivación de una dirección de correo electrónico.
Los datos pueden conservarse durante más tiempo cuando las leyes o reglamentos aplicables lo exijan o lo permitan a Santen. Cuando sus datos ya no sean necesarios, se anonimizarán de forma irreversible (y la información anonimizada podrá conservarse) o bien se destruirán de forma segura.

Concursos y herramientas

Este sitio web contiene cuestionarios y herramientas que puede utilizar como parte de su interacción con Santen. A continuación encontrará cómo procesamos sus datos personales mediante el uso de los siguientes activos.

1. Cuestionario para encontrar colirios

Nuestro sitio web le ofrece la opción de utilizar el cuestionario de búsqueda de colirios, que incluye una serie de preguntas de opción múltiple sobre los síntomas y el estado de salud de sus ojos, con el fin de proporcionarle una recomendación automática de un producto de cuidado ocular de Santen que podría ser apropiado para su uso, basándose en las respuestas que usted proporcione. Durante la prueba, recopilaremos información anónima en relación con el uso de la funcionalidad del cuestionario con fines estadísticos mediante el uso de cookies (para más información, consulte nuestra Política de Cookies). Además, sus respuestas se procesarán automáticamente de forma que no puedan identificarle, y no se le pedirá que proporcione ninguna información personal durante la prueba. Deberá proporcionarnos su dirección de correo electrónico para recibir los resultados de su prueba por correo electrónico. También se le ofrecerá la opción de suscribirse a nuestra lista de correo y mantenerse en contacto con OcuWellness® y recibir noticias, actualizaciones y actividades promocionales relacionadas con el bienestar ocular por correo electrónico; si decide suscribirse, su información personal se procesará de acuerdo con esta Política. Tenga en cuenta que los resultados de sus cuestionarios y recomendaciones también se utilizarán para personalizar el contenido de nuestras comunicaciones según sus intereses y preferencias. Tenga en cuenta que puede retirar su consentimiento para este tratamiento en cualquier momento utilizando el enlace para darse de baja que aparece en el pie de página de cada uno de los correos electrónicos que recibirá. Es importante señalar que la herramienta de búsqueda de colirios no sustituye en ningún caso a la valoración que pueda hacer un profesional sanitario especialista de los ojos o a las recomendaciones de su farmacéutico. Es importante leer las instrucciones de uso de los productos y sus precauciones y acudir siempre a su oftalmólogo si tiene dudas sobre su salud ocular o a su farmacéutico que son siempre los interlocutores adecuados para el uso adecuado de los colirios. Santen no se hace responsable de las decisiones que tome usted respecto a esta herramienta informática automática. Las actividades promocionales están sujetas a la autorización pertinente de las autorizades reguladoras en cada caso con su código CPS correspondiente.

Toma de decisiones automatizada

La toma de decisiones automatizada, como parte de este sitio Web, está limitada exclusivamente a la gestión de sus preferencias de perfil, así como otros detalles proporcionados por usted, a fin de facilitar su acceso al sitio Web y, por consiguiente, a nuestros productos y servicios. También analizaremos su uso de la plataforma para personalizar los contenidos según sus intereses y preferencias y enviarle notificaciones de correo electrónico con contenido y actualizaciones relacionados, de conformidad con su consentimiento expreso.
Tiene derecho a oponerse a dicha toma de decisiones automatizada en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros en privacy-emea@santen.com.

Suscripción a nuestro boletín de noticias

Desde nuestro sitio Web, puede suscribirse para recibir nuestro boletín de noticias, con las últimas novedades, blogs y ofertas. Basándonos en su consentimiento previo, recogeremos y utilizaremos la dirección de correo electrónico que nos indique para proporcionarle dicho boletín.
Una vez que se suscriba al boletín de noticias desde nuestro sitio Web, dicha suscripción se activará automáticamente.
Para evitar cualquier uso indebido de sus datos personales, registraremos su suscripción y confirmación, archivando la dirección IP que utilice al suscribirse, la hora de su suscripción y confirmación, los mensajes enviados por nosotros en relación con su suscripción y el texto de su suscripción y confirmación.
Puede revocar en cualquier momento su consentimiento para recibir nuestro boletín. Para declarar que desea darse de baja, envíe un correo electrónico a unsubscribe@santen.com o utilice los datos de contacto que se indican más adelante (en los apartados Derechos de protección de datos e Información de contacto).

Derechos de protección de datos

De acuerdo con las leyes aplicables y sujeto a cualquier restricción legal, tiene derecho a solicitar que:

Le proporcionemos más información sobre el tratamiento de sus datos personales.
Le facilitemos acceso a sus datos personales que estén en nuestra posesión.
Actualicemos cualquier imprecisión existente en la información personal de la cual disponemos y que se haya demostrado que es inexacta o que está incompleta.
Eliminemos cualquier información personal para el uso de la cual ya no dispongamos de ningún fundamento jurídico.
Detengamos un tratamiento concreto cuando usted retire su consentimiento.
Nos opongamos a cualquier tratamiento basado en los intereses legítimos o intereses públicos para el tratamiento de la información, a menos que nuestros motivos para efectuar dicho tratamiento superen cualquier perjuicio a sus derechos de protección de datos.
Limitemos determinados aspectos del tratamiento de su información.

Todas las solicitudes relacionadas con la protección de datos deben dirigirse a la Oficina de Privacidad de EMEA de Santen, en la dirección privacy-emea@santen.com.

Si no tramitamos su solicitud de manera oportuna, o si no está satisfecho con nuestra respuesta a su ejercicio de estos derechos, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. Encontrará más información y los datos de contacto de la Agencia Española de protección de Datos en C/ Jorge Juan, 6, 28001, Madrid 912 663 517 en la AEPD https://www.aepd.es/es y para ejercer una reclamación en: https://sedeagpd.gob.es/sede-electronica-web/vistas/formNuevaReclamacion/solicitudReclamacion.jsf.

Actualización de la política

Santen se reserva el derecho de modificar esta Política periódicamente para reflejar los avances tecnológicos, las modificaciones legales y regulatorias, y las prácticas empresariales de Santen, conforme a las leyes aplicables. Si Santen modifica sus prácticas en cuanto a la privacidad de datos, una versión actualizada de la presente Política reflejará dichos cambios publicando una revisión en la fecha de entrada en vigor actualizada que se indica al final de esta Política. Le recomendamos que visite constantemente esta página para mantenerse informado sobre cómo utilizamos sus datos personales.

Información de contacto

Si tiene cualquier pregunta en relación con esta Política, o si desea obtener más información sobre las prácticas de privacidad de datos de Santen, póngase en contacto con la Oficina de Privacidad EMEA de Santen enviando un correo electrónico a privacy-emea@santen.com